Komunikaty KSeF mogą dotyczyć konfiguracji, pobierania dokumentów albo wysyłki faktury.

Integracja nie jest skonfigurowana

System może przekierować do ustawień KSeF, jeżeli integracja nie ma statusu poprawnego.

Sprawdź wtedy metodę autoryzacji, NIP i token albo podpis XAdES.

Token nie działa

Najczęstsze przyczyny:

• token jest niepoprawny,
• token został unieważniony,
• wpisano błędny identyfikator kontekstu,
• token nie dotyczy właściwego podmiotu.

XAdES nie działa

Najczęstsze przyczyny:

• podpisano nieaktualny plik,
• podpisany plik został zmieniony,
• podpis wykonano niewłaściwym certyfikatem,
• plik dotyczy innego warsztatu lub innej próby autoryzacji.

Pobieranie nie znajduje dokumentów

Sprawdź zakres dat, typ podmiotu oraz to, czy w KSeF faktycznie istnieją dokumenty dla wybranego okresu.

Wysyłka kończy się błędem

Sprawdź opis statusu przy fakturze. Najczęściej problem wynika z danych dokumentu, danych kontrahenta albo niepoprawnej konfiguracji integracji.

Dobre praktyki

• nie powtarzaj tej samej operacji wiele razy bez sprawdzenia komunikatu,
• zaczynaj diagnozę od statusu integracji,
• przy błędzie dokumentu sprawdź dane faktury przed kolejną wysyłką.